El pasado lunes día 17 de febrero, mi compañera de equipo Carolina y yo, tuvimos la suerte de asistir por segundo año consecutivo a la escuela de empresarios de EDEM, para impartir una clase práctica sobre la creación de un asistente virtual.
Concretamente vimos a nivel general cómo la Inteligencia Artificial (IA) y los asistentes virtuales (chatbots) están cambiando y optimizando el trabajo en diferentes sectores de la industria mundial. Después ya entramos de lleno en la herramienta DialogFlow de Google, una de las más potentes del mercado para el desarrollo de asistentes conversacionales.
¿Por qué DialogFlow?
- GOOGLE: Por detrás está Google con un gran motor de Procesamiento del Lenguaje Natural (en inglés, natural language processing, NLP), lo que nos permite ‘aprovecharnos’ de su mejora constante pero aplicando nuestra propia metodología, además de ofrecer Inteligencia Artificial y Machine Learning en la propia herramienta.
- UX: Lo pueden utilizar personas ‘no técnicas’ es decir, lingüistas computacionales que no tienen porque saber programación. Esto es muy importante para trabajar en equipos multidisciplinares ya que, normalemente los informáticos y desarrolladores trabajan en la parte puramente técnica mientras otros perfiles pueden aportar su conociendo a nivel semántico.
- POTENTE: a nivel de desarrollo es muy completo, por lo que todo programador que quiera puede hacer crecer el chatbot y que sea capaz de obtener información de cualquier API, web services e incluso conectarse al CRM, ERP, etc.
- COSTES: Dialogflow cuenta con una versión gratutita que, para proyectos relativamente pequeños lo seguirá siendo, únicamente se tiene en cuenta los gastos de GCP (Google Cloud Platform) en función del almacenamiento utilizado.
- INTEGRACIÓN: una vez creado el desarrollo, se puede conectar a diferentes dashboards de terceros para hacer análisis de los datos obtenidos en las conversaciones. Otra opción muy importante para el tratamiento del data.
En definitiva, los alumnos se mostraron muy interesados en este nuevo enfque del marketing digital que cambiará por completo la forma que nos relacionamos con nuestro cliente y con cualquier sistema inteligente.
Sobre EDEM
EDEM es una escuela de negocios ubicada en Valencia, cuya misión es la formación de empresarios, directivos y emprendedores y el fomento del liderazgo.
Es un centro adherido a la Universitat de València y la Universitat Politécnica de València y desarrolla sus programas conjuntamente.
